Preguntas frecuentes
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¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
Termina de agregar artículos a tu carrito de compras
Puedes optar por procesar el pedido a través de nuestro sitio web o a través de PayPal.
Si deseas continuar con el pago a través de nuestro sitio web, haz clic en el botón verde “Pagar” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
Si deseas continuar a través de PayPal, haz clic en el botón PayPal
Serás transferido a nuestra página de Información del cliente. Se te solicitará que ingreses:
Dirección de correo electrónico
Nombre
Dirección
Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo “Descuento” ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón “Aplicar” para que tu descuento se calcule y se aplique a tu pedido.
Continúa haciendo clic en el botón “Continuar con el método de envío”. Asegúrate de haber ingresado la dirección de envío correctamente (si es diferente a tu dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haz clic en “Continuar con el método de pago”
Deberás ingresar tus datos de pago. Tendrás la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón "Completar pedido". Accederás a una pantalla que ofrece un resumen del pedido junto con una confirmación del mismo en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si tiene alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@soinsdesantse.com.
¿Qué sucede si faltan artículos o se envían productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
En caso de que falten artículos o se envíen por error, póngase en contacto con nosotros en service@soinsdesantse.com. Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarle el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que le enviamos por error. Puede quedárselo como regalo de nuestra parte.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 h (hora del Pacífico, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de service@soinsdesantse.com para solicitar un cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:
Navegue a la página del artículo que le interesa y luego elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón "Agregar al carrito", será llevado a su página "Carrito de compras".
Ingrese la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de haber ingresado una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este ícono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo en su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el icono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Eliminar” en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y hará que la página se actualice para que se reflejen los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el icono “Carrito” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo “Cantidad” de este artículo e ingrese la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de su pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito importantes (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizo pagos con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los detalles correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, siga estos pasos:
Elija el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde "Pagar"
Luego será transferido a nuestra página de Información del cliente en la página siguiente, complete la información correspondiente necesaria
Verá un campo "Descuento" en la parte superior derecha de la página
Debe ingresar el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Debes verificar si el descuento se ha aplicado y es válido viéndolo aplicado en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Consulte nuestra Política de devolución relacionada con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver su artículo?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte service@soinsdesantse.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida antes de las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, ya no se aceptarán cancelaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@soinsdesantse.com para solicitar la cancelación.
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Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito del cliente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.
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